Formation en apprentissage - CFA de l'Éducation populaire

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Commerce et vente - NIVEAU 5

Diplôme d'état
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Certification de niveau 5 - Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Date d'enregistrement de la certification : 06/03/2018

Code RNCP 38368

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

Objectifs de la formation

Être en capacité d’accompagner des clients tout au long du processus commercial, de maîtriser un cycle de vente complet, et d’utiliser des outils digitaux à des fins commerciales.

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC)
Avoir un projet professionnel validé en Vente
Connaître et accepter les exigences et contraintes du secteur professionnel (horaires, déplacements, relationnel…)
Dynamisme, capacités relationnelles, organisation, potentiel commercial

Modalités d'accès

Dossier de candidature
Entretien individuel
Tests de prérequis
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Le + INFREP :

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Suite de parcours

Diplôme ou titre de niveau 6 (bac+3) dans le secteur Commerce Vente Marketing

Perspectives professionnelles

Commercial terrain
Conseiller commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle
Conseiller client à distance
Animateur commercial Responsable de secteur…

1350 HEURES

en moyenne

Alternance

En partenariat avec le CFA EP

2 jours de formation par semaine (lundi-mardi)
3 jours en entreprise par semaine

Tarif et
financement

Prise en charge par l’OPCO de l’employeur sur la base du tarif défini par France Compétences

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Études de cas, mises en situation
Ateliers individualisés – appui sur des outils en E-learning
Évaluations en cours de formation
Jurys blancs

Nos formateurs sont des experts de leur secteur professionnel, et d’anciens acteurs aguerris en entreprise.

Modalités de suivi

Test de positionnement
Livret de progression pédagogique
Évaluation en cours de formation
Suivi tutoral
Suivi téléphonique à 3 et 6 mois

CONTENU DE LA FORMATION

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Matières transverses, Certifications complémentaires possibles, selon profil : Voltaire, ICDL, TOSA, PIX

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale

LIEUX

Retrouvez ci-dessous les unités de formation où cette formation est dispensée :

Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation

INFREP MONTELIMAR

INFREP AUBENAS

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RÈGLEMENT D’EXAMEN

Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :

Des modalités d’évaluation présentées dans le tableau

Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles

Des résultats des évaluations passées en cours de formation

Modalités

Durée

Modalités

Culture générale et expression

4h00

Epreuve écrite

Langue étrangère

1h00

0h30 de préparation
0h30 d’épreuve orale

Culture économique, juridique et managériale

4h00

Epreuve écrite

Relation client et négociation vente

1h40

0h40 de préparation
1h00 d’épreuve orale

Relation client et digitalisation

3h40

3h00 d’épreuve écrite
0h40 d’épreuve pratique

Relation client et animation de réseaux

0h40

Epreuve orale

VOIR LE RÉFÉRENTIEL DE LA FORMATION

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans chacune de nos UFA, vous disposez d’un référent handicap qui pourra vous informer et si nécessaire, avant la signature de votre contrat, établir un diagnostic des éventuels besoins d’adaptation matériels, pédagogiques, au centre et entreprise. Ce diagnostic se fera en concertation avec des spécialistes et les partenaires de l’emploi des Personnes en Situation de Handicap jusqu’ à la recherche des financements permettant ces adaptations.

COUT DE LA FORMATION

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, la formation est gratuite pour l’apprenti. Le cout est prise en charge par l’OPCO (CNFPT pour les apprentis de la fonction publique territoriale) de la structure qui vous emploie, selon un barème déterminé par France Compétences (https://www.francecompetences.fr/base-documentaire/referentiels-et-bases-de-donnees/)

Diplôme d'état BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client