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Commerce et vente - NIVEAU 5

Diplôme d'état
BTS Management Commercial Opérationnel

Certification de niveau 5 - Education nationale, Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche

Date d'enregistrement de la certification : 07/11/2018

Code RNCP 38362

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand…). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l’équipe, gestion opérationnelle de l’unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l’offre. En fonction de la taille de l’entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d’agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.

Objectifs de la formation

Être en capacité d’encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits. Le BTS MCO a pour finalité d’apprendre à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

Prérequis

Avoir le niveau d’un diplôme de niveau 4
Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisationConnaître et accepter des exigences et contraintes du secteur professionnel
Être motivé(e), dynamique

Modalités d'accès

Dossier de candidature
Entretien individuel
Tests de prérequis
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Le + INFREP :

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Suite de parcours

Diplôme ou titre de niveau 6 (bac+3) dans le secteur du Commerce

Perspectives professionnelles

Vendeur/conseil Vendeur/conseiller e-commerce
Chargé de clientèle
Chargé du service client
Marchandiseur
Manageur

1351 HEURES

Alternance de septembre à juin de chaque année

Alternance

2 jours de formation par semaine

3 jours en entreprise par semaine

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Études de cas, mises en situation
Ateliers individualisés – appui sur des outils en E-learning
Évaluations en cours de formation
Jurys blancs

Nos formateurs sont des experts de leur secteur professionnel, et d’anciens acteurs aguerris en entreprise.

Modalités de suivi

Test de positionnement
Livret de progression pédagogique
Évaluation en cours de formation
Suivi tutoral
Suivi téléphonique à 3 et 6 mois

CONTENU DE LA FORMATION

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l’action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances

Manager l’équipe commerciale

Organiser le travail de l’équipe commerciale
Animer l’équipe commerciale

Compétences transversales

Certifications complémentaires possibles, selon profil : Voltaire, ICDL, TOSA, PIX

LIEUX

Retrouvez ci-dessous les unités de formation où cette formation est dispensée :

Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation

INFREP MONTELIMAR

INFREP AUBENAS

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RÈGLEMENT D’EXAMEN

Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :

Des modalités d’évaluation présentées dans le tableau

Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles

Des résultats des évaluations passées en cours de formation

Modalités

Durée

Modalités

Management de l’équipe commerciale

2h30

Ponctuelle écrite

Gestion opérationnelle

3h00

Ponctuelle écrite

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

0h30

Entretien oral avec le jury

Développement de la relation client

0h30

Entretien oral avec le jury

Culture juridique et managériale

4h00

Ponctuelle écrite

Langue vivante Anglais

2h20

Ponctuelle écrite 2h
0h20 d’entretient oral avec le jury

VOIR LE RÉFÉRENTIEL DE LA FORMATION

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans chacune de nos UFA, vous disposez d’un référent handicap qui pourra vous informer et si nécessaire, avant la signature de votre contrat, établir un diagnostic des éventuels besoins d’adaptation matériels, pédagogiques, au centre et entreprise. Ce diagnostic se fera en concertation avec des spécialistes et les partenaires de l’emploi des Personnes en Situation de Handicap jusqu’ à la recherche des financements permettant ces adaptations.

COUT DE LA FORMATION

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, la formation est gratuite pour l’apprenti. Le cout est prise en charge par l’OPCO (CNFPT pour les apprentis de la fonction publique territoriale) de la structure qui vous emploie, selon un barème déterminé par France Compétences (https://www.francecompetences.fr/base-documentaire/referentiels-et-bases-de-donnees/)

Diplôme d'état BTS Management Commercial Opérationnel